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Aqui está a política de privacidade deles para Portugal. Esta Política de Privacidade informa-o sobre que informações pessoais recolhemos, porque as utilizamos e como as mantemos seguras quando se regista, verifica a sua identidade e deposita ou levanta dinheiro. Seguindo as regras em Portugal, impedindo a fraude e mantendo € seguro, podemos tratar informações como dados de contacto, informações de pagamento e atividade de jogo. Se for um jogador português, poderá ter de passar por verificações adicionais, dependendo das regras do seu país. Para criar e gerir a sua conta, mantê-la segura e fornecer os serviços que solicita, o Marvel Casino recolhe e utiliza determinados dados do jogador.
Isto inclui criar o seu perfil, permitir que inicie sessão, tratar depósitos e levantamentos e ajudar os clientes com os seus jogos e transações. Os dados são tratados para manter os registos corretos, garantir que as contas funcionam sem problemas e impedir a fraude. Quando partilha informações, estas são apenas utilizadas para fins claramente definidos de serviço de conta, como garantir que é quem diz ser, que possui os seus métodos de pagamento e que podemos manter um registo fiável do que fez na sua conta.
Quando se regista, utilizamos as informações do seu perfil para criar a sua conta e garantir que as definições são exatamente adequadas para si. Isto inclui normalmente o seu nome, data de nascimento, informações de contacto e algumas definições básicas da conta.
Se indicar de que país é, essa informação também poderá ser utilizada para garantir que é elegível e configurar a sua conta. Poderá ser-lhe pedido informações de identidade e verificação para garantir que é o titular legítimo da conta e impedir abusos da plataforma. Isto poderá incluir factos sobre a sua identidade e documentos comprovativos, dependendo da situação. Estas informações são necessárias para concluir a verificação da sua conta, permitir levantamentos e reduzir o risco de alguém aceder à sua conta sem a sua permissão.
As informações de pagamento e transação são recolhidas para que os depósitos e levantamentos possam ser processados, os reembolsos tratados e os registos financeiros exatos mantidos. Quando deposita $100 ou pede para levantar $500, por exemplo, registamos os identificadores da transação, os carimbos de data/hora e as informações de pagamento necessárias para concluir o pedido e resolver quaisquer disputas.
Os dados sobre o dispositivo, a forma como é utilizado e os registos ajudam a manter as contas seguras e os serviços a funcionar sem problemas. Estes podem incluir um endereço IP, um identificador de dispositivo, informações sobre o navegador, a data e hora do início de sessão e registos de atividade na plataforma. O software inclui ferramentas para gerir sessões, detetar atividade estranha e recuperar contas perdidas.
Quando nos contacta para o serviço de apoio ao cliente, recolhemos as suas mensagens. O pessoal de apoio utiliza mensagens, tickets, notas de chamadas e passos de verificação para o ajudar com o seu pedido, garantir que compreende o que fazer e manter um registo de todas as ações tomadas na sua conta.
Para o registar, verificar os seus inícios de sessão e permitir a recuperação segura de palavra-passe ou credenciais, precisa de criar uma conta e obter acesso a ela. A segurança da conta é necessária para monitorizar comportamentos estranhos, impedir a fraude e evitar que os jogadores façam compras sem permissão.
Pagamentos e levantamentos: para tratar depósitos como €50, autorizar levantamentos e verificar com os fornecedores de pagamento que todas as transações estão corretas. Mensagens da conta como e-mails de confirmação, alertas de segurança e atualizações sobre o estado das transações podem ser enviadas através de comunicações de serviço. Apoio e resolução de problemas — para descobrir o que está errado com a sua conta, garantir que a possui e garantir que os seus pedidos são atendidos corretamente. Se Portugal tiver regras específicas, poderá ser-lhe pedido mais informações para concluir o processo de verificação ou ativar algumas funções da conta. O Marvel Casino apenas solicitará as informações necessárias para fornecer o serviço de conta que pediu e manter o seu perfil seguro e legal.
Para garantir que o Marvel Casino é seguro e cumpre as regras, utilizamos verificações KYC para confirmar a identidade dos jogadores.
Estas verificações garantem que os depósitos e levantamentos são efetuados pelo titular legítimo da conta e impedem a fraude. Também protegem os jogadores contra a apropriação das suas contas. O KYC é normalmente pedido quando se regista, quando pede um levantamento, quando a sua atividade desencadeia verificações de segurança ou quando efetua um determinado número de transações. Algumas funcionalidades da sua conta poderão ser limitadas até os seus documentos serem aprovados, se precisar de ser verificado.
Os documentos exatos que poderemos pedir dependem das informações da sua conta, do método de pagamento que escolher e das regras em Portugal. Prova de identidade — um documento de identificação válido emitido pelo governo com o seu nome completo, data de nascimento e uma fotografia clara é o que o Marvel Casino normalmente pede.
Um documento recente que indique o seu nome e morada atual como prova de morada. Verificação do método de pagamento é a prova de que o método de pagamento que utilizou é seu. Fontes de fundos ou riqueza (se necessário): prova de que o dinheiro utilizado para jogar é financiamento real. Toda a documentação tem de estar completa, clara e legal. Se o seu documento de identificação tiver expirado, a prova de morada estiver desatualizada ou as fotografias que nos enviar estiverem cortadas ou desfocadas, poderemos pedir que as envie novamente para evitar atrasos. O tipo de documentação necessária poderá depender da sua nacionalidade e local de residência, se isso for relevante. Se as informações que indicou não coincidirem com as dos seus documentos, poderá ter de passar por verificações adicionais antes de o seu levantamento poder ser processado.
Verifique se as informações do seu perfil e os documentos coincidem exatamente se quiser levantar os seus ganhos. Neste caso, o formato do nome, data de nascimento e morada é importante. Por exemplo, se alterar as suas informações pessoais depois de fazer um depósito ou antes de pedir um levantamento, a sua conta poderá precisar de verificação adicional para a manter segura. Atividade de valor mais elevado, como um único pedido de levantamento de 500 € ou mais, múltiplas transações totalizando 1.000 € num curto período de tempo, ou sistemas de segurança que detetem comportamento estranho da conta também poderão levar a verificação. São utilizados controlos rigorosos para manter os documentos e dados seguros. Apenas o pessoal autorizado pode ver os documentos pedidos quando são necessários, e estes são apenas utilizados para identidade, conformidade e prevenção de fraude.
Não envie documentos sensíveis através de plataformas de terceiros que não tenham sido verificadas. Em vez disso, carregue ficheiros através do canal seguro oficial que vem com a sua conta. Para se manter seguro, não partilhe as suas informações de início de sessão com outras pessoas e certifique-se de que as suas informações de contacto estão atualizadas para poder receber alertas de segurança. Contacte o apoio imediatamente se suspeitar que alguém acedeu à sua conta sem permissão. Podemos bloqueá-la e ajudar a mantê-la segura.
Quando faz um depósito no Marvel Casino, o seu dinheiro passa por canais de pagamento seguros e verificados que visam manter as suas informações privadas e reduzir o risco de fraude. Pode utilizar um cartão de crédito, uma carteira eletrónica ou criptomoeda para pagar.
A única informação que utilizamos é a necessária para concluir o depósito e cumprir as nossas obrigações legais e comerciais. Diferentes locais, como Portugal, poderão ter opções de depósito diferentes. Antes de adicionar €20 ou €100 à sua conta, pergunte ao caixa que métodos estão disponíveis, quanto pode depositar e se existem requisitos específicos para esse método.
Utilizamos encriptação em trânsito e controlos técnicos para manter as informações de pagamento seguras contra pessoas que não devem ter acesso a elas. Parceiros de pagamento certificados tratam dos números de cartão e outras informações sensíveis sobre os utilizadores. Quando é utilizada tokenização ou páginas de pagamento alojadas, não armazenamos os detalhes completos do cartão nos nossos servidores. Mantemos os registos de processamento de pagamentos e os registos de atividade de jogo o mais separados possível para ajudar a proteger a sua privacidade. Também apenas permitimos que as pessoas dentro da empresa que precisam de saber vejam os dados das transações.
Isto inclui monitorizar quem tem acesso, manter trilhos de auditoria e utilizar períodos de retenção em conformidade com o que a lei determina. Os cartões normalmente permitem-lhe fazer depósitos rapidamente e com verificações bancárias rigorosas. Para depósitos de €50 ou mais, alguns bancos poderão exigir verificação adicional. Pode fazer depósitos quase instantaneamente com carteiras eletrónicas, e o casino não obterá tanta informação sobre os seus cartões. Os limites típicos começam em €10. Os depósitos em criptomoeda são registados numa blockchain pública, mas as suas informações pessoais são mantidas seguras nos nossos sistemas. Dependendo da rede, o depósito mínimo é normalmente €20.
Para cada método, apenas recolhemos e processamos os dados necessários para concluir a transação. Isto inclui o montante do depósito, o carimbo de data/hora, identificadores de referência e sinais que impedem a fraude.
Não pedimos informações pessoais que não sejam necessárias durante o processo de pagamento. Apenas pedimos informações adicionais através de canais seguros e apenas as utilizamos para o fim declarado se for necessário. Gateways de pagamento aceites, como os que verificam velocidade e irregularidades, são utilizados para processar depósitos com cartão. Para a sua segurança e privacidade, poderá ser redirecionado para um passo de autenticação bancária. Se o seu depósito de €100 com cartão for recusado, poderá ser por causa de regras definidas pelo emitente do cartão, restrições na sua área ou informações da conta que não coincidem. Não é porque o casino consegue ver o número completo do seu cartão. Muitas vezes, quando deposita dinheiro numa carteira eletrónica, o fornecedor da carteira confirma a transação sem fornecer informações completas sobre os fundos.
Isto ajuda a manter as informações bancárias seguras. Uma mensagem de estado no caixa informá-lo-á se o seu depósito de €25 na carteira ainda estiver pendente. Isto deve-se normalmente a estar a ser verificada a carteira ou a não estar ligada. Criptomoeda: os depósitos são confirmados assim que a transação é aprovada pela rede. Para cumprir a lei e impedir atividade ilegal, poderemos utilizar triagem de risco. Como exemplo, um depósito de €200 poderá ser retido para verificações adicionais se cumprir determinados requisitos. Para processar, tratar disputas e cumprir a lei, apenas associamos os depósitos em criptomoeda à sua conta de casino utilizando identificadores de transação e dados de endereço de carteira. A transferência segura de informações de pagamento e sessões privadas no caixa protegem a sua privacidade enquanto faz depósitos.
O acesso interno aos dados das transações é limitado, e são utilizados monitorização e registo. As verificações de prevenção de fraude visam reduzir chargebacks e depósitos não autorizados. Períodos de retenção estruturados significam que os registos de pagamentos são apenas mantidos durante o tempo necessário para contabilidade, conformidade e resolução de disputas. Ao fazer um depósito de €50 ou mais, certifique-se de que o seu método de pagamento coincide com as informações da sua conta. Ao depositar €20 a €500, certifique-se de que o seu dispositivo está seguro e evite Wi-Fi público. Não partilhe as suas informações de início de sessão com mais ninguém e, sempre que possível, utilize autenticação forte. Nota: Para evitar fraude e cumprir as regras, poderemos pedir prova de que um método de pagamento pertence ao titular da conta.
Se for necessário, apenas pediremos o que for preciso e garantiremos que quaisquer documentos que nos enviar são tratados com segurança.
O Marvel Casino dá prioridade à segurança ao processar levantamentos para proteger os jogadores, impedir a fraude e garantir que os pagadores recebem o seu dinheiro. Tentamos manter os passos para a maioria dos pedidos simples: pedir um levantamento, efetuar qualquer verificação necessária e receber o dinheiro através de um método aprovado. Como medida de segurança contra apropriação de conta, chargebacks e fraude de identidade, a verificação é frequentemente exigida por lei. As verificações podem ser pedidas antes do seu primeiro pagamento ou sempre que iniciar um levantamento, dependendo da sua atividade, método e sinais de risco.
Se for necessária verificação, poderemos pedir que sejam efetuadas verificações antes de aprovar um levantamento. Isto é especialmente verdade para um primeiro levantamento, alterações a informações importantes da conta, levantamentos de grandes quantias de dinheiro (5.000 € ou mais), ou atividade de pagamento que não pareça encaixar nos padrões normais de jogo. As regras indicam que poderemos precisar de mais prova para garantir que é quem diz ser se estiver a jogar a partir de Portugal ou se os seus documentos mostrarem um português diferente.
Identidade — normalmente precisaremos de um documento de identificação com fotografia válido com o seu nome completo, data de nascimento e número do documento para verificar a sua conta. Nome e morada num documento de identificação recente que mostre onde vive.
Propriedade do método de pagamento: prova de que o método que utilizou é seu, como uma captura de ecrã ou um extrato que oculte informações privadas. Desde que a lei e os controlos internos o permitam, verificações de origem dos fundos poderão ser pedidas para transações de maior risco ou montantes mais elevados, como levantamentos de $10.000 ou mais.
Para reduzir a fraude e pagamentos para o local errado, aplicam-se regras de segurança de pagamentos a todos os levantamentos. Apenas podemos permitir que levante dinheiro para métodos de pagamento associados ao mesmo nome da sua conta de casino. Poderemos querer que os levantamentos utilizem o mesmo método ou o método que foi utilizado para fazer o depósito, se isso for possível.
Também poderemos utilizar regras de combate ao branqueamento de capitais que apenas permitem que contas verificadas levantem quando necessário. Os controlos de fraude que podem atrasar ou parar um levantamento incluem a deteção de contas duplicadas, a possibilidade de chargeback, a utilização de VPN ou falsificação de localização, padrões de apostas que não fazem sentido e poderiam ser utilizados para cometer fraude, e a utilização de um método de pagamento de terceiros. Poderemos pedir mais informações ou documentos antes de aprovar um levantamento se este for assinalado. Se alguém tentar contornar os controlos, os seus levantamentos poderão ser negados e enfrentar mais ações ao abrigo das nossas regras de segurança.
Estes são os passos e tempos normalmente necessários para o processamento:
O tempo que pode demorar depende de todas as verificações terem sido efetuadas e de serem necessárias mais. São efetuadas verificações de rotina na maioria dos levantamentos, mas pode demorar mais tempo para levantamentos pela primeira vez ou levantamentos que precisam de mais prova. Certifique-se de que as informações da sua conta coincidem com as dos seus documentos, não utilize métodos de pagamento de terceiros e mantenha os seus documentos de verificação atualizados e fáceis de ler se quiser receber o pagamento mais rapidamente. Os levantamentos podem ser rejeitados ou revertidos se as informações não coincidirem, faltarem documentos, o método de pagamento não puder receber o dinheiro, ou as verificações de segurança detetarem um risco.
Se isto acontecer, pode cancelar o levantamento e receber o dinheiro de volta na sua conta de casino. Depois pode atualizar as suas informações ou escolher um método diferente que funcione e submeter novamente, por exemplo levantando $300 depois de resolver o problema.
Se optar por receber bónus e promoções do Marvel Casino, poderemos utilizar algumas das suas informações pessoais para garantir que recebe a oferta corretamente, impedir abusos e garantir que a promoção é entregue em conformidade com os seus termos. A maior parte do tempo, este processamento baseia-se no seu consentimento (se necessário) e nos nossos interesses legítimos em gerir campanhas justas. Está sempre no controlo de como deseja ser comercializado.
Pode escolher os canais para receber mensagens promocionais e pode retirar o seu consentimento a qualquer momento sem perder a capacidade de jogar com o dinheiro que já depositou, como €50 que deseja depositar ou €500 que deseja levantar.
Algumas promoções precisam de uma ação clara de "opt-in". Dependendo da campanha, o consentimento pode ser recolhido através das definições da conta do utilizador, um botão de opt-in para bónus, uma caixa de verificação numa página promocional ou um passo que precisa de ser dado antes de o bónus ser atribuído. Se for contra a lei onde vive, não lhe enviaremos mensagens de marketing sem o seu consentimento.
Quando se inscreve numa promoção, ser-lhe-ão mostrados os termos importantes. Por exemplo, se a promoção tiver requisitos de apostas num bónus até €200 ou um depósito mínimo de €20, estes ser-lhe-ão mostrados imediatamente. O bónus não lhe será atribuído se não aceitar. Se optar por participar, poderemos dar-lhe o bónus e acompanhar o seu progresso para cumprir os requisitos. No entanto, pode continuar a jogar mesmo que não opte por participar; simplesmente não receberá esse benefício promocional. Poderá ainda receber comunicações importantes da conta que não estejam relacionadas com marketing mesmo que retire o consentimento para marketing.
Tenha em mente que retirar o consentimento para marketing não cancela automaticamente um bónus que já tenha sido ativado. Qualquer saldo de bónus restante poderá ser perdido de acordo com os termos da promoção. Se quiser cancelar um bónus ativo, poderá precisar de o fazer na sua conta (se isso for possível) ou contactando o serviço de apoio ao cliente.
Identificadores de conta (como ID de utilizador) e estado básico da conta são coisas que podemos monitorizar para garantir que as pessoas são elegíveis para promoções e aplicá-las. Atividade relacionada com depósitos e apostas para uma determinada oferta, como verificar se um depósito de $30 foi efetuado numa determinada data. Como funciona o bónus, qual o seu valor, quanto tempo tem para o utilizar e como ativá-lo. Definir limites geográficos em Portugal com sinais de dispositivo, IP e localização para impedir reclamações duplicadas e aplicar restrições geográficas.
Estado de verificação e conformidade quando uma oferta o exigir, como concluir as verificações necessárias antes de levantar 500 €. O acompanhamento de elegibilidade não é utilizado para tomar decisões não relacionadas com promoções e bónus. É importante atribuir a recompensa correta, definir limites como "um por cliente" e garantir que as campanhas são justas para todos. Algumas das restrições de elegibilidade mais comuns são requisitos de idade e acesso legal na sua área. Se o disser, um bónus por pessoa, agregado familiar, endereço IP, dispositivo, método de pagamento ou conta. A promoção apenas está disponível para pessoas que residam em Portugal, sejam português e cumpram as regras em Portugal. Alguns métodos de pagamento ou depósito não são aceites se os termos da promoção o indicarem.
Por razões de segurança, poderemos reportar comportamentos estranhos como a utilização de múltiplas contas, tentar reivindicar a mesma oferta repetidamente ou ações que pareçam ser uma forma de enganar o sistema de bónus. Antes de lhe permitir levantar um montante relacionado com bónus, como $500, poderemos reter um bónus, alterar os benefícios promocionais ou pedir que sejam efetuadas verificações adicionais.
Anúncios por e-mail são um tipo de preferência de marketing que pode alterar. Marketing por SMS ou telefone (onde suportado e permitido). Dispositivos que suportam notificações push. Mensagens de bónus e ofertas na sua conta. As definições da sua conta ou a ligação "unsubscribe" nos e-mails promocionais permitem-lhe alterar as suas preferências. As pessoas normalmente efetuam alterações imediatamente, mas devido a tempos de processamento e agendamento de campanhas, algumas mensagens poderão ainda chegar apenas por um curto período.
Se quiser fazer um depósito ou levantamento, precisamos de saber o seu nome, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone, informações de início de sessão e informações sobre o seu dispositivo (endereço IP, ID do navegador e ID do dispositivo). Utilizamos estas informações para gerir e abrir a sua conta, impedir a fraude, cumprir as regras de AML e KYC, definir limites de jogo responsável e ajudar os clientes. Para processar o seu pagamento, apenas precisamos de documentos e informações relacionados com a atividade da sua conta.
Fornecedores de pagamento em conformidade com a regulamentação tratam dos depósitos. Não guardamos números completos de cartões nos nossos servidores; os nossos parceiros de pagamento certificados tratam de todas as transações com cartão. Os nossos sistemas de risco monitorizam qualquer atividade estranha e encriptam e controlam as sessões de acesso à sua conta. Para maior segurança, certifique-se de utilizar uma palavra-passe única, mantenha o seu e-mail seguro e ative a autenticação de dois fatores (2FA) se estiver disponível nas definições da sua conta.
Se as verificações de risco detetarem atividade suspeita, antes do seu primeiro levantamento, após levantamentos elevados ou após alterar informações importantes da conta, poderá precisar de ser verificado. Carregue fotografias nítidas de (1) um documento de identificação governamental, (2) prova de morada com data dos últimos três meses, e (3) prova de pagamento (para cartões, mostre apenas os primeiros seis e últimos quatro dígitos; oculte o CVV). Isto ajudá-lo-á a evitar atrasos. Os seus levantamentos apenas serão enviados para os métodos de pagamento que indicar.
As verificações de elegibilidade para bónus e fraude dependem de dados técnicos e da conta como identificadores de dispositivo, padrões de IP, contas duplicadas e impressões digitais de pagamento. Isto impede abusos de bónus e garante que as promoções são competitivas. Se uma oferta tiver apostas, limite máximo de levantamento, ponderação de jogos ou limites de tempo, aplicam-se a todos os depósitos, independentemente do montante que depositar, e poderão afetar a sua capacidade de receber o seu dinheiro. Em "Termos da Promoção" na sua conta, pode ver as regras exatas para o bónus.
As regras de licenciamento e as leis locais determinam se o serviço está disponível. Poderemos não permitir que pessoas de determinadas áreas se registem, depositem dinheiro ou joguem, e utilizamos verificações de localização e identidade para garantir isto. Se estiver em Portugal, certifique-se de que a lei aí lhe permite jogar online e que não está a utilizar uma VPN ou mascaramento de localização para ocultar a sua identidade. Bloquearemos o acesso e devolveremos saldos elegíveis após as verificações necessárias se não pudermos fornecer serviços na sua área.
Que tipo de informações precisam de recolher para cumprir a lei? A disponibilidade depende de Portugal e do local onde se encontra quando inicia sessão. Não pode registar-se, depositar dinheiro ou jogar a partir de um país onde o acesso é limitado. Recolhemos informações sobre a sua conta (nome, data de nascimento, morada), como contactá-lo, o seu dispositivo e endereço IP, o seu histórico de inícios de sessão, as suas informações de pagamento (que são processadas por fornecedores seguros) e as suas transações de jogo para cumprir as regras e impedir a fraude. Para garantir que as pessoas são quem dizem ser, impedir chargebacks, detetar pessoas que utilizam múltiplas contas e cumprir as nossas obrigações de AML, utilizamos estas informações. Pode pedir ao Apoio uma cópia dos seus dados ou alterações aos mesmos. Podemos manter registos durante o tempo que a lei e o nosso regulador exigirem.
Para manter a sua conta segura e permitir-lhe fazer levantamentos, precisamos de ouvir de si. A maioria das verificações inclui uma verificação do método de pagamento, documento de identificação e prova de morada. Apenas carregue ficheiros na área da sua conta; encriptamos o armazenamento e apenas permitimos que pessoal treinado aceda a ele. Poderemos pedir mais informações se nos enviar muito dinheiro, se fizer algo estranho ou se o seu fornecedor de pagamento o exigir. Apenas os métodos de pagamento que indicar receberão levantamentos, e reservamos o direito de recusar pagamentos de terceiros. Se for um jogador responsável, pode definir limites sobre quanto pode depositar e perder. Estes limites serão aplicados em todos os seus dispositivos utilizando informações da sua conta. Se tiver múltiplas contas, informações de identidade que não coincidam ou métodos de pagamento partilhados, poderá não conseguir receber um bónus ou quaisquer ganhos associados a ele. Verifique cedo, mantenha o seu perfil atualizado e utilize o mesmo método de pagamento pessoal para depósitos e levantamentos para manter a elegibilidade.
Bónus
para primeiro depósito
1000€ + 250 FS
