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Aquí está su política de privacidad para España. Esta Política de Privacidad le indica qué información personal recopilamos, por qué la usamos y cómo la mantenemos segura cuando se registra, verifica su identidad y deposita o retira dinero. Siguiendo las normas en España, deteniendo el fraude y manteniendo € seguro, podemos manejar información como datos de contacto, información de pago y juego. Si es un jugador de español, puede tener que pasar por comprobaciones adicionales, dependiendo de las normas en su país. Para crear y gestionar su cuenta, mantenerla segura y proporcionar los servicios que solicita, Marvel Casino recopila y usa ciertos datos del jugador.
Esto incluye crear su perfil, permitirle iniciar sesión, gestionar depósitos y retiros, y ayudar a los clientes con sus juegos y transacciones. Los datos se manejan para mantener los registros correctos, asegurarse de que las cuentas funcionen sin problemas y detener el fraude. Cuando comparte información, solo se usa para fines de servicio de cuenta claramente definidos, como asegurarse de que es quien dice ser, que posee sus métodos de pago y que podemos mantener un registro fiable de lo que ha hecho en su cuenta.
Cuando se registra, usamos la información en su perfil para crear su cuenta y asegurarnos de que la configuración sea la adecuada para usted. Esto suele incluir su nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto y algunas configuraciones básicas de la cuenta.
Si indica de qué país es, esa información también puede usarse para asegurarse de que es elegible y configurar su cuenta. Se le puede pedir información de identidad y verificación para asegurarse de que es el titular legítimo de la cuenta y evitar abusos de la plataforma. Esto podría incluir datos sobre su identidad y documentos de respaldo, dependiendo de la situación. Esta información es necesaria para terminar de verificar su cuenta, permitir retiros y reducir el riesgo de que alguien acceda a su cuenta sin su permiso.
Se recopila información de pago y transacciones para procesar depósitos y retiros, gestionar reembolsos y mantener registros financieros precisos. Cuando deposita $100 o solicita retirar $500, por ejemplo, hacemos un seguimiento de los identificadores de transacción, marcas de tiempo e información de pago que necesitamos para completar la solicitud y resolver cualquier disputa.
Los datos sobre el dispositivo, cómo se usa y los registros ayudan a mantener las cuentas seguras y los servicios funcionando sin problemas. Estos pueden ser una dirección IP, un identificador de dispositivo, información sobre el navegador, la hora y fecha del inicio de sesión y registros de actividad dentro de la plataforma. El software incluye herramientas para gestionar sesiones, encontrar actividad extraña y recuperar cuentas perdidas.
Cuando se pone en contacto con nosotros para atención al cliente, recopilamos sus mensajes. El personal de soporte usa mensajes, tickets, notas de llamadas y pasos de verificación para ayudarle con su solicitud, asegurarse de que entiende qué hacer y mantener un registro de todas las acciones que se han tomado en su cuenta.
Para registrarle, verificar sus inicios de sesión y permitir la recuperación segura de contraseña o credenciales, necesita crear una cuenta y obtener acceso a ella. La seguridad de la cuenta es necesaria para vigilar comportamientos extraños, detener el fraude y evitar que los jugadores hagan compras sin permiso.
Pagos y retiradas: para gestionar depósitos como €50, autorizar retiros y comprobar con los proveedores de pago que todas las transacciones son correctas. Mensajes de cuenta como correos de confirmación, alertas de seguridad y actualizaciones sobre el estado de las transacciones pueden enviarse a través de comunicaciones de servicio. Soporte y resolución de problemas: para averiguar qué falla en su cuenta, asegurarse de que la posee y asegurarse de que sus solicitudes se atienden correctamente. Si España tiene normas específicas, se le puede pedir más información para terminar el proceso de verificación o hacer que funcionen algunas funciones de la cuenta. Marvel Casino solo pedirá la información que necesita para proporcionar el servicio de cuenta que ha solicitado y mantener su perfil seguro y legal.
Para asegurarse de que Marvel Casino es seguro y cumple las normas, usamos comprobaciones KYC para confirmar las identidades de los jugadores.
Estas comprobaciones aseguran que los depósitos y retiros los hace el titular legítimo de la cuenta y detienen el fraude. También protegen a los jugadores de que les tomen sus cuentas. Normalmente se pide KYC cuando se registra, cuando solicita un retiro, cuando su actividad provoca comprobaciones de seguridad o cuando realiza un cierto número de transacciones. Algunas funciones de su cuenta pueden estar limitadas hasta que se aprueben sus documentos si necesita ser verificado.
Los documentos exactos que podemos pedir dependen de la información de su cuenta, el método de pago que elija y las normas en España. Prueba de identidad: un documento de identidad válido emitido por el gobierno con su nombre completo, fecha de nacimiento y una foto clara es lo que Marvel Casino suele pedir.
Un documento reciente que incluya su nombre y dirección actual del domicilio como prueba de domicilio. Verificación del método de pago es prueba de que el método de pago que usó es suyo. Fuentes de fondos o riqueza (si es necesario): prueba de que el dinero usado para jugar es financiación real. Todo el papeleo tiene que estar completo, claro y legal. Si su documento de identidad ha caducado, su prueba de domicilio está desactualizada o las fotos que nos envía están recortadas o borrosas, podemos pedirle que las envíe de nuevo para evitar retrasos. El tipo de papeleo que necesita puede depender de su nacionalidad y lugar de residencia, si eso importa. Si la información que indica no coincide con la información de sus documentos, puede tener que pasar por más comprobaciones antes de que se procese su retiro.
Compruebe que la información de su perfil y los documentos coincidan exactamente si quiere retirar sus ganancias. En este caso, el formato del nombre, fecha de nacimiento y dirección es importante. Por ejemplo, si cambia su información personal después de hacer un depósito o antes de solicitar un retiro, su cuenta puede necesitar verificación adicional para mantenerla segura. Actividad de mayor valor, como una sola solicitud de retiro de 500 € o más, múltiples transacciones que totalicen 1.000 € en poco tiempo, o sistemas de seguridad que detecten comportamiento extraño de la cuenta también pueden llevar a verificación. Se usan controles fuertes para mantener los documentos y datos seguros. Solo el personal autorizado puede ver los documentos que se piden cuando se necesitan, y solo se usan para identidad, cumplimiento y prevención de fraude.
No envíe documentos sensibles a través de plataformas de terceros que no se hayan comprobado. En su lugar, cargue archivos a través del canal seguro oficial que viene con su cuenta. Para mantenerse seguro, no comparta su información de inicio de sesión con otras personas y asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados para poder recibir alertas de seguridad. Póngase en contacto con el soporte inmediatamente si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin permiso. Podemos bloquearla y ayudarle a mantenerla segura.
Cuando hace un depósito en Marvel Casino, su dinero pasa por canales de pago seguros y comprobados que están pensados para mantener su información privada y reducir el riesgo de fraude. Puede usar una tarjeta de crédito, un monedero electrónico o criptomonedas para pagar.
La única información que usamos es la que se necesita para completar el depósito y cumplir nuestras obligaciones legales y comerciales. Diferentes lugares, como España, pueden tener diferentes opciones de depósito. Antes de añadir €20 o €100 a su cuenta, pregunte al cajero qué métodos están disponibles, cuánto puede depositar y si hay requisitos específicos de ese método.
Usamos cifrado durante el tránsito y controles técnicos para mantener la información de pago segura de personas que no deberían tener acceso a ella. Socios de pago certificados gestionan los números de tarjeta y otra información sensible sobre los usuarios. Cuando se usa tokenización o páginas de pago alojadas, no almacenamos los detalles completos de la tarjeta en nuestros servidores. Mantenemos los registros de procesamiento de pagos y los registros de actividad de juego lo más separados posible para ayudar a proteger su privacidad. También solo permitimos que vean los datos de transacciones las personas dentro de la empresa que necesitan saberlo.
Esto incluye vigilar quién tiene acceso, mantener pistas de auditoría y usar periodos de retención que estén en línea con lo que dice la ley. Las tarjetas suelen permitirle hacer depósitos rápidamente y con fuertes comprobaciones a nivel bancario. Para depósitos de €50 o más, algunos bancos pueden requerir verificación adicional. Puede hacer depósitos casi al instante con monederos electrónicos, y el casino no obtendrá tanta información sobre sus tarjetas. Los límites típicos empiezan en €10. Los depósitos en criptomonedas se registran en una cadena de bloques pública, pero su información personal se mantiene segura en nuestros sistemas. Dependiendo de la red, el depósito mínimo suele ser €20.
Para cada método, solo recopilamos y procesamos los datos que se necesitan para completar la transacción. Esto incluye la cantidad del depósito, la marca de tiempo, identificadores de referencia y señales que detienen el fraude.
No pedimos información personal que no se necesite durante el proceso de pago. Solo pedimos información adicional a través de canales seguros y solo la usamos para el motivo indicado si la necesitamos. Se usan pasarelas de pago aceptadas, como las que comprueban velocidad e irregularidades, para procesar depósitos con tarjeta. Por su seguridad y privacidad, puede que se le envíe a un paso de autenticación bancaria. Si su depósito con tarjeta de €100 es rechazado, podría ser por normas establecidas por el emisor de la tarjeta, restricciones en su zona o información de cuenta que no coincide. No es porque el casino pueda ver el número completo de su tarjeta. Muchas veces, cuando deposita dinero en un monedero electrónico, el proveedor del monedero confirma la transacción sin dar información completa sobre los fondos.
Esto ayuda a mantener segura su información bancaria. Un mensaje de estado en el cajero le avisará si su depósito de monedero de €25 sigue pendiente. Esto suele ser porque el monedero está siendo comprobado o no está conectado. Criptomonedas: los depósitos se confirman una vez que la transacción es aprobada por la red. Para cumplir la ley y detener la actividad ilegal, podemos usar detección de riesgos. Como ejemplo, un depósito de €200 podría retenerse para comprobaciones adicionales si cumple ciertos requisitos. Para procesar, gestionar disputas y cumplir la ley, solo vinculamos los depósitos en criptomonedas a su cuenta de casino usando identificadores de transacción y datos de dirección de monedero. La transferencia segura de información de pago y las sesiones privadas de cajero protegen su privacidad mientras hace depósitos.
El acceso interno a los datos de transacciones está limitado, y se usa monitorización y registro. Las comprobaciones de prevención de fraude están pensadas para reducir devoluciones de cargo y depósitos no autorizados. Los periodos de retención estructurados significan que los registros de pagos solo se conservan el tiempo necesario para contabilidad, cumplimiento y resolución de disputas. Al hacer un depósito de €50 o más, asegúrese de que su método de pago coincida con la información de su cuenta. Al depositar €20 a €500, asegúrese de que su dispositivo esté seguro y evite el Wi-Fi público. No comparta su información de inicio de sesión con nadie más y, cuando sea posible, use autenticación fuerte. Nota: Para evitar el fraude y cumplir las normas, podemos pedir prueba de que un método de pago pertenece al titular de la cuenta.
Si tenemos que hacerlo, solo pediremos lo que necesitemos y nos aseguraremos de que cualquier documento que nos envíe se gestione de forma segura.
Marvel Casino da prioridad a la seguridad al procesar retiros para proteger a los jugadores, detener el fraude y asegurarse de que los pagadores reciban su dinero. Intentamos mantener los pasos para la mayoría de solicitudes simples: solicitar un retiro, hacer cualquier verificación necesaria y recibir el dinero a través de un método que haya sido aprobado. Como medida de seguridad contra apropiación de cuenta, devoluciones de cargo y fraude de identidad, la verificación suele ser requerida por ley. Se pueden pedir comprobaciones antes de su primer pago o cada vez que inicie un retiro, dependiendo de su actividad, método y señales de riesgo.
Si se necesita verificación, podemos pedir que se hagan comprobaciones antes de aprobar un retiro. Esto es especialmente cierto para un primer cobro, cambios en información importante de la cuenta, retiros de una gran cantidad de dinero (5.000 € o más), o actividad de pago que no parece encajar con patrones de juego normales. Las normas dicen que podemos necesitar más prueba para asegurarnos de que es quien dice ser si está jugando desde España o si sus documentos muestran un español diferente.
Identidad: un documento de identidad con foto válido con su nombre completo, fecha de nacimiento y número de documento es normalmente lo que necesitaremos para verificar su cuenta. Nombre y dirección en un documento de identidad reciente que muestre dónde vive.
Propiedad del método de pago: prueba de que el método que usó es suyo, como una captura de pantalla o un extracto que oculte información privada. Siempre que lo permita la ley y los controles internos, se pueden pedir comprobaciones de fuente de fondos para transacciones de mayor riesgo o cantidades mayores, como retiros de $10.000 o más.
Para reducir el fraude y los pagos que van al lugar equivocado, se aplican normas de seguridad de pagos a todos los retiros. Solo podemos permitirle retirar dinero a métodos de pago que estén vinculados al mismo nombre que su cuenta de casino. Podríamos querer que los retiros usen el mismo método o el método que se usó para hacer el depósito si es posible.
También podemos usar normas contra el blanqueo de capitales que solo permiten que las cuentas verificadas retiren cuando sea necesario. Los controles de fraude que pueden ralentizar o detener un retiro incluyen encontrar cuentas duplicadas, la posibilidad de una devolución de cargo, el uso de una VPN o suplantación de ubicación, patrones de apuestas que no tienen sentido y podrían usarse para cometer fraude, y el uso de un método de pago de terceros. Podemos pedir más información o documentos antes de aprobar un retiro si está marcado. Si alguien intenta eludir los controles, podrían denegarse sus retiros y enfrentarse a más acciones bajo nuestras normas de seguridad.
Estos son los pasos y tiempos que suelen necesitarse para el procesamiento:
El tiempo que puede tardar depende de si se han hecho todas las comprobaciones y si es necesario hacer más. Se hacen comprobaciones rutinarias en la mayoría de los retiros, pero puede tardar más en los primeros retiros o en los que necesitan más prueba. Asegúrese de que la información de su cuenta coincida con la de sus documentos, no use métodos de pago de terceros y mantenga sus documentos de verificación actualizados y fáciles de leer si quiere que le paguen más rápido. Los retiros pueden rechazarse o revertirse si la información no coincide, faltan documentos, el método de pago no puede recibir el dinero o las comprobaciones de seguridad encuentran un riesgo.
Si esto ocurre, puede cancelar el retiro y recuperar el dinero en su cuenta de casino. Luego puede actualizar su información o elegir un método diferente que funcione y volver a enviarlo, por ejemplo retirando $300 después de solucionar el problema.
Si elige recibir bonificaciones y promociones de Marvel Casino, podemos usar parte de su información personal para asegurarnos de que reciba la oferta correctamente, evitar que la gente abuse de ella y asegurarnos de que la promoción se entregue de acuerdo con sus condiciones. La mayoría de las veces, este procesamiento se basa en su permiso (si es necesario) y nuestros intereses legítimos en gestionar campañas justas. Usted siempre controla cómo quiere que se le haga marketing.
Puede elegir qué canales recibir mensajes promocionales, y puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin perder la capacidad de jugar con el dinero que ya ha depositado, como €50 que quiere depositar o €500 que quiere retirar.
Algunas promociones necesitan una acción clara de "opt-in". Dependiendo de la campaña, el permiso puede recopilarse a través de la configuración de la cuenta del usuario, un botón de opt-in de bonificación, una casilla en una página promocional o un paso que debe darse antes de que se dé la bonificación. Si es contra la ley donde vive, no le enviaremos mensajes de marketing sin su permiso.
Cuando se registra en una promoción, se le mostrarán las condiciones importantes. Por ejemplo, si la promoción tiene requisitos de apuesta en una bonificación de hasta €200 o un depósito mínimo de €20, se le mostrarán inmediatamente. La bonificación no se le dará si no la acepta. Si elige participar, podemos darle la bonificación y hacer un seguimiento de su progreso hacia el cumplimiento de los requisitos. Sin embargo, puede seguir jugando incluso si no opta por participar; simplemente no recibirá ese beneficio promocional. Puede seguir recibiendo comunicaciones importantes de la cuenta que no estén relacionadas con marketing incluso si retira su consentimiento para marketing.
Tenga en cuenta que retirar el consentimiento para marketing no cancela automáticamente una bonificación que ya haya sido activada. Cualquier saldo de bonificación restante puede perderse según las condiciones de la promoción. Si quiere cancelar una bonificación activa, puede que necesite hacerlo en su cuenta (si es posible) o contactando con el servicio de atención al cliente.
Identificadores de cuenta (como ID de usuario) y estado básico de la cuenta son cosas que podemos vigilar para asegurarnos de que las personas son elegibles para promociones y aplicarlas. Actividad relacionada con depósitos y apuestas para una oferta determinada, como comprobar si se hizo un depósito de $30 en una fecha concreta. Cómo funciona la bonificación, cuánto es, cuánto tiempo tiene para usarla y cómo activarla. Establecer límites geográficos en España con señales de dispositivo, IP y ubicación para evitar reclamaciones duplicadas y hacer cumplir restricciones geográficas.
Estado de verificación y cumplimiento cuando una oferta lo requiera, como terminar las comprobaciones necesarias antes de retirar 500 €. El seguimiento de elegibilidad no se usa para tomar decisiones que no estén relacionadas con promociones y bonificaciones. Es importante dar la recompensa correcta, establecer límites como "uno por cliente" y asegurarse de que las campañas sean justas para todos. Algunas de las restricciones de elegibilidad más comunes son requisitos de edad y acceso legal en su zona. Si lo dice, una bonificación por persona, hogar, dirección IP, dispositivo, método de pago o cuenta. La promoción solo está disponible para personas que vivan en España, sean español y sigan las normas en España. Algunos métodos de pago o depósito no se aceptan si las condiciones de la promoción lo dicen.
Por razones de seguridad, podríamos informar de comportamiento extraño como usar múltiples cuentas, intentar reclamar la misma oferta repetidamente o acciones que parezcan ser una forma de hacer trampa en el sistema de bonificaciones. Antes de permitirle retirar una cantidad relacionada con bonificaciones, como $500, podemos retener una bonificación, cambiar los beneficios promocionales o pedir que se hagan más comprobaciones.
Los anuncios por correo electrónico son un tipo de preferencia de marketing que puede cambiar. SMS o marketing telefónico (donde esté soportado y permitido). Dispositivos que soportan notificaciones push. Mensajes de bonificación y ofertas en su cuenta. La configuración de su cuenta o el enlace de "cancelar suscripción" en correos promocionales le permiten cambiar sus preferencias. La gente suele hacer cambios inmediatamente, pero debido a tiempos de procesamiento y programación de campañas, algunos mensajes pueden seguir llegando durante un tiempo corto.
Si quiere hacer un depósito o retiro, necesitamos saber su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de inicio de sesión e información sobre su dispositivo (dirección IP, ID de navegador e ID de dispositivo). Usamos esta información para gestionar y abrir su cuenta, detener el fraude, cumplir las normas AML y KYC, establecer límites de juego responsable y ayudar a los clientes. Para procesar su pago, solo necesitamos documentos e información relacionados con la actividad de su cuenta.
Proveedores de pago que cumplen la normativa gestionan los depósitos. No guardamos números completos de tarjeta en nuestros servidores; nuestros socios de pago certificados gestionan todas las transacciones con tarjeta. Nuestros sistemas de riesgo vigilan cualquier actividad extraña y cifran y controlan las sesiones de acceso a su cuenta. Para mayor seguridad, asegúrese de usar una contraseña única, mantener su correo electrónico seguro y activar la autenticación de dos factores (2FA) si está disponible en la configuración de su cuenta.
Si las comprobaciones de riesgo encuentran actividad sospechosa, antes de su primer retiro, después de retiros grandes o después de cambiar información importante de la cuenta, puede que necesite ser verificado. Cargue fotos claras de (1) un documento de identidad del gobierno, (2) prueba de domicilio con fecha de los últimos tres meses, y (3) prueba de pago (para tarjetas, solo muestre los primeros seis y últimos cuatro dígitos; oculte el CVV). Esto le ayudará a evitar retrasos. Solo se enviarán sus retiros a los métodos de pago que nombre.
Las comprobaciones de elegibilidad de bonificación y fraude dependen de datos técnicos y de cuenta como identificadores de dispositivo, patrones de IP, cuentas duplicadas y huellas de pago. Esto evita que la gente abuse de las bonificaciones y asegura que las promociones sean competitivas. Si una oferta tiene apuestas, límite máximo de cobro, ponderación de juegos o límites de tiempo, se aplican a todos los depósitos, sin importar cuánto ponga, y pueden afectar su capacidad de retirar dinero. Bajo "Condiciones de Promoción" en su cuenta, puede ver las normas exactas de la bonificación.
Las normas de licencia y las leyes locales determinan si el servicio está disponible. Podemos no permitir que personas de ciertas zonas se registren, depositen dinero o jueguen, y usamos comprobaciones de ubicación e identidad para asegurarnos de esto. Si está en España, asegúrese de que la ley allí le permita apostar en línea y de que no esté usando una VPN o enmascaramiento de ubicación para ocultar su identidad. Bloquearemos el acceso y devolveremos saldos elegibles después de las comprobaciones necesarias si no podemos proporcionar servicios en su zona.
¿Qué tipo de información necesita recopilar para cumplir la ley? La disponibilidad depende de España y de dónde esté cuando inicie sesión. No puede registrarse, depositar dinero ni jugar desde un país donde el acceso esté limitado. Recopilamos información sobre su cuenta (nombre, fecha de nacimiento, dirección), cómo contactarle, su dispositivo y dirección IP, su historial de inicio de sesión, su información de pago (que es procesada por proveedores seguros) y sus transacciones de juego para cumplir las normas y detener el fraude. Para asegurarnos de que las personas son quienes dicen ser, detener devoluciones de cargo, encontrar personas que usan múltiples cuentas y cumplir nuestras obligaciones AML, usamos esta información. Puede pedir al Soporte una copia de sus datos o cambios en ellos. Podemos conservar registros durante el tiempo que la ley y nuestro regulador requieran.
Para mantener su cuenta segura y permitirle hacer retiros, necesitamos oír de usted. La mayoría de las comprobaciones incluyen una verificación del método de pago, documento de identidad y prueba de domicilio. Solo cargue archivos en el área de su cuenta; ciframos el almacenamiento y solo permitimos que el personal capacitado acceda a él. Podemos pedir más información si nos envía mucho dinero, si hace algo extraño o si su proveedor de pago lo necesita. Solo los métodos de pago que nombre recibirán retiros, y nos reservamos el derecho de rechazar pagos de terceros. Si es un jugador responsable, puede establecer límites sobre cuánto puede depositar y perder. Estos límites se aplicarán en todos sus dispositivos usando información de su cuenta. Si tiene múltiples cuentas, información de identidad que no coincide o métodos de pago compartidos, puede que no pueda recibir una bonificación o cualquier ganancia que venga con ella. Verifique pronto, mantenga su perfil actualizado y use el mismo método de pago personal para depósitos y retiros para mantenerse elegible.
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